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NCS기반 여행상품상담사 자격증 예상문제집 - 여행상품상담사 자격증시험 대비 (커버이미지)
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NCS기반 여행상품상담사 자격증 예상문제집 - 여행상품상담사 자격증시험 대비
  • 평점평점점평가없음
  • 저자(사)한국여행서비스교육협회 (엮은이) 
  • 출판사한올출판사 
  • 출판일2018-01-10 
보유 1, 대출 0, 예약 0, 누적대출 0, 누적예약 0

저자소개

-편집위원-
박복덕(한국여행서비스교육협회)
이하정(동남보건대학교)
조희정(신구대학교)
정재희(한림성심대학교)

-감수위원-
서정원(대림대학교)
용환재(진주보건대학교)
이병열(인덕대학교)
이은민((주)여행시간)
임유희(한림성심대학교)
천덕희(순천향대학교)
최동렬(서영대학교)

목차

Chapter 01 고객응대

 1. 전화 응대

 2. 방문 응대

 3. 온라인 응대

 - 고객응대 기출문제



Chapter 02 상품 추천

 1. 고객 정보 파악

 2. 고객 욕구 파악

 3. 상품 추천

 - 상품 추천 기출문제



Chapter 03 상담자료 작성

 1. 설명 자료 수집하기

 2. 설명 자료 작성하기

 3. 자료 전달하기

 - 상담자료 작성 기출문제



Chapter 04 상품 설명

 1. 상품 설명 방법 선택하기

 2. 상품 설명하기

 3. 설명 결과 활용하기

 - 상품 설명 기출문제



Chapter 05 상담 고객관리

 1. 부가 상품 정보 제공

 2. 네트워크 활용

 3. 대면 상담

 - 상담 고객관리 기출문제



Chapter 06 여행요금 상담

 1. 여행요금 산출하기

 2. 원가표 작성하기

 - 여행요금 상담 기출문제



Chapter 07 예약 수배 업무

 1. 항공예약하기

 2. 지상수배하기

 3. 여행서류 확인하기

 - 예약 수배 업무 기출문제



Chapter 08 여행 상품 계약

 1. 계약 기본 서류 작성하기

 - 여행 상품 계약 기출문제



Chapter 09 여행 고객 관리

 1. 여행정보 자료제공

 2. 여행 사후관리

 3. 재방문 고객 창출

 - 여행 고객 관리 기출문제



Appendix - 여행상품상담사 자격인증 시행규정

한줄 서평